ZALO 계정정보 업데이트 불가

zalo 모바일 버전을 사용하고 있었고,
추가로 노트북에 잘로를 설치 후 로그인을 하였는데,
계정 정보 업데이트를 요구하는 창이 발생되었고, 외국인은 인증할 수 없도록 되어 있습니다. (이미지 첨부)
따라서 본 사이트의 가이드에 따라서 여권과 얼굴 동영상을 준비하여 4주 전 인증요청 메일을 보냈으나 아무 응답이 없어서
오늘 다시 보낸 후 본 게시글을 남기는 상황입니다.

또한 가이드 주신 내용에 보면
아이디를 기재하게 되어 있는데, 아이디를 확인할 수 없습니다.
전화번호 +82 10-2352-0666 는 기재해서 보냈습니다.

빨리 해결할 수 있도록 도움 요청 드립니다.